Jezelf voorstellen Aandacht voor de eigen gevoelens Nee zeggen Als je het ergens niet mee eens bent Luisteren Grenzen aangeven (ik wil-ik wil niet) Iets vragen Rekening houden met verschillen Een gesprek beginnen Zelfstandigheid en afhankelijk zijn Een gesprek voeren Als je zelf niet helpen kunt (verwijzen) Wensen uiten Intimiteit bij het zorgverlenen Onderhandelen Het beroepsgeheim Afspraken maken Omgaan met agressie Als je zelf een afspraak niet nakomt Omgaan met verdriet Als de ander een afspraak niet nakomt Een cliënt informeren over de te verlenen zorg Waardering uiten Samenwerken Reageren op waardering Zelfzorgtekorten herkennen Kritiek geven Observeren Reageren op kritiek Signaleren Aandacht voor gevoelens van een ander Rapporteren