1. Ga na of het een geschikt moment is om een gesprek te voeren (tijd-plaats-gezelschap-enz.)
  2. Toon belangstelling voor de ander
  3. Stel open vragen
  4. Vraag door en reageer op wat de ander zegt
  5. Let op de reactie van de ander
  6. Accepteer stiltes in het gesprek
  7. Rond het gesprek af